Seis meses después de importar una plataforma de tijera desde China, el controlador presenta una falla. El proveedor responde:
Parece que el problema está resuelto. Pero si el envío internacional cuesta USD 160 y el técnico local cobra USD 150, el comprador todavía debe pagar USD 310.
Son cifras hipotéticas, no presupuestos de reparación reales.
Una garantía internacional puede cubrir la pieza de reemplazo sin cubrir el transporte, la mano de obra local o todo el proceso de diagnóstico y reparación. Esas responsabilidades se definen antes del pago, no cuando la máquina ya está detenida.
1. «Dos años de garantía»: ¿para qué componentes?
La frase Two-Year Warranty no basta para determinar qué cubre el proveedor.
Una plataforma elevadora incluye estructura, hidráulica, control eléctrico, transmisión, baterías y piezas de desgaste. Las condiciones pueden variar entre componentes.
| Concepto | Qué debe aclararse |
|---|---|
| Equipo completo | ¿Todos los sistemas principales tienen el mismo plazo? |
| Batería | ¿Hay garantía propia o requisitos de capacidad y uso? |
| Controladores y sensores | ¿Se incluyen reparación o reemplazo por falla? |
| Sistema hidráulico | ¿Qué condiciones rigen cilindros, bombas, válvulas y sellos? |
| Piezas de desgaste | ¿Qué queda excluido como desgaste normal? |
| Daños por uso | ¿Cómo se determina mal uso, modificación no autorizada o mantenimiento incorrecto? |
No suponga que todas las fábricas ofrecen lo mismo. Pida condiciones escritas de garantía e incorpórelas al contrato o a sus anexos.
La Administración de Comercio Internacional de EE. UU. también recomienda definir claramente la cobertura, ya que los derechos y las expectativas de posventa varían entre mercados. (Trade.gov: Warranties)
2. ¿Desde qué fecha empieza a contar?
Supongamos que la máquina sale de fábrica el 1 de enero, llega al puerto de destino el 15 de febrero y se entrega el 1 de marzo. Si la garantía dura 12 meses, ¿cuál es la fecha de inicio?
Puede pactarse desde salida de fábrica, embarque, entrega, aceptación u otro evento. La diferencia puede ser de semanas o más.
El contrato debería indicarlo así:
Cuando hay transporte, nacionalización e instalación, dejar la fecha abierta crea conflictos innecesarios. También conviene confirmar si una pieza reemplazada recibe un plazo propio y si ese cambio afecta la garantía original del equipo.
3. La pieza es gratis. ¿Quién paga el envío?
El proveedor puede aceptar un reclamo y enviar la pieza sin costo, sin asumir por ello todos los gastos de transporte y aduana.
Ante una falla del controlador, confirme cómo se enviará el repuesto, quién paga el flete y quién tramita los procedimientos y cargos de importación en destino. Si se exige devolver el componente defectuoso a China, habrá otro envío y quizá un trámite aduanero específico.
Que el repuesto sea gratuito no autoriza a declararlo arbitrariamente con valor aduanero cero. La declaración y valoración deben ajustarse a la operación real y a las normas del país importador.
| Concepto | Acuerdo necesario |
|---|---|
| Pieza nueva | Si se suministra sin cargo y bajo qué condiciones |
| Transporte internacional | Quién paga y qué modalidad se utiliza |
| Trámites en destino | Quién los gestiona y asume los costos |
| Devolución de pieza defectuosa | Si es obligatoria y quién paga |
| Envío urgente | Si se ofrece y cómo se distribuye su costo |
Si el comprador debe asumir algún concepto, es preferible conocerlo al comparar ofertas.
4. ¿Y la mano de obra del técnico local?
Imagine que hay que cambiar una pieza hidráulica. El proveedor envía el repuesto gratis, pero la plataforma está trabajando en otro continente.
¿Quién diagnostica la avería? ¿Quién instala la pieza? ¿Quién verifica que el equipo pueda volver a operar?
Una posibilidad es recibir asistencia remota desde China y contratar a un técnico local competente. Otra es utilizar un servicio asociado del fabricante. Ninguna de estas opciones significa automáticamente que el proveedor chino pague la mano de obra.
La Administración de Comercio Internacional aconseja acordar por contrato el servicio técnico en sitio y sus costos. (Trade.gov: After-Sales Service)
En plataformas elevadoras conviene distinguir el cambio rutinario de componentes de las intervenciones que afectan estructura, estabilidad, controles u otras funciones críticas de seguridad. Estas requieren personal competente y las verificaciones señaladas por el fabricante.
La pregunta de fondo no es solo quién entrega la pieza, sino quién se encarga de devolver la máquina a condiciones de servicio.
5. ¿Quién determina que una falla entra en garantía?
Que el comprador considere defectuoso el equipo no demuestra por sí mismo que exista un reclamo válido. Tampoco debería bastar con que el vendedor responda «fue un error del operador», sin fundamento técnico.
Conviene acordar un procedimiento.
Paso 1 — Notificar la falla. Indicar modelo, número de serie, fecha, síntomas, códigos de alarma y fotos o videos útiles.
Paso 2 — Evaluación técnica. El proveedor explica su diagnóstico preliminar y qué otras verificaciones hacen falta según los documentos de la máquina.
Paso 3 — Acordar la solución. Si acepta el reclamo, definir reemplazo, envío, reparación y comprobación posterior. Si se discute el origen, aplicar el mecanismo de evaluación o resolución previsto.
Es preferible a dejar una máquina detenida durante semanas mientras ambas partes discuten sin un plan.
También importan los plazos y formas de aviso establecidos en el contrato y la ley aplicable. En contratos regidos por la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) existen reglas específicas sobre examen de mercancías y notificación de falta de conformidad, sujetas al contrato y al derecho aplicable. (CNUDMI: CISG)
Estar dentro del plazo de garantía del fabricante no necesariamente permite aplazar la notificación sin límite.
6. ¿La garantía paga las pérdidas por tiempo detenido?
Una empresa de alquiler importa diez plataformas de tijera. Una falla de controlador deja una unidad fuera de servicio durante dos semanas. El proveedor acepta entregar gratis otro controlador.
¿Quién cubre los ingresos por alquiler que se perdieron?
Esta es una cuestión de responsabilidad contractual distinta del costo del repuesto. La garantía puede excluir lucro cesante, paralización, alquiler de un equipo sustituto y otros daños indirectos. Revise las limitaciones de responsabilidad, las cláusulas de indemnización y la ley aplicable; «dos años de garantía total» no resuelve por sí solo estos puntos.
Incoterms® distribuye responsabilidades, costos y riesgos relacionados con la entrega, pero no fija por sí mismo todas las consecuencias del incumplimiento o las indemnizaciones. (ICC: preguntas sobre Incoterms® 2020)
Para empresas de alquiler o instalaciones donde una máquina detenida cuesta dinero, esto merece atención. Tampoco significa que cualquier pérdida comercial deba trasladarse al proveedor: dependerá de los términos, la causa y la ley.
7. Lista de responsabilidades para incorporar al contrato
| Tema | Qué confirmar |
|---|---|
| Duración | Inicio, plazos por componente y piezas reemplazadas |
| Cobertura | Componentes y tipos de fallas incluidos |
| Exclusiones | Desgaste, mal uso, modificaciones no autorizadas y criterios de evaluación |
| Reclamos | Contacto, documentación necesaria y plazo de aviso |
| Soporte técnico | Diagnóstico remoto y tiempo de primera respuesta |
| Repuestos | Condiciones de gratuidad, identificación y disponibilidad |
| Logística internacional | Flete de piezas nuevas y defectuosas |
| Reparación local | Mano de obra, servicio en sitio y verificación posterior |
| Controversias | Qué hacer ante desacuerdo sobre el origen de la falla |
| Otras pérdidas | Cómo se tratan paralización y retrasos |
También debe quedar claro quién responde frente al comprador. Si una comercializadora china es la vendedora del contrato y otra empresa fabrica el equipo, hay que distinguir las obligaciones de la vendedora y el apoyo técnico o de repuestos del fabricante.
Consulte la guía sobre las piezas de repuesto del primer pedido para conocer los puntos que debe comprobar.
«Nos escribe y preguntamos a la fábrica» no define por sí solo un compromiso de servicio.
Texto para solicitar condiciones de garantía
Las garantías internacionales no son imposibles de gestionar. La dificultad suele estar en acuerdos incompletos. Recibir un repuesto gratis puede ser un apoyo valioso; obtener una reparación completa con transporte, técnico local y pérdidas por paralización es otra cosa.
Defina estas responsabilidades antes de pagar. Mientras se negocian las condiciones es más fácil entender el costo y controlar el riesgo.
Levantis ayuda a compradores internacionales a revisar garantías de proveedores chinos, comparar responsabilidades de posventa y detectar cláusulas que deberían quedar expresas en el contrato.